应用场景
客户来电时,你如何应对?企业的销售团队或客服中心在接到新客户的电话时该如何称呼?如何发问?熟客来了,以何种表情应对,如何未开口已经识别,并准备好话术?客户如何不是被一个服务人员所绑定,而是被企业的服务团队所绑定,也就是让客户接触到的任何一个人员都可以为客户所服务?解决方案
以上所有需求,只要有一个“弹屏”即可以解决。弹屏表面是跳出客户的资料档案和历史记录即CRM,背后是呼叫中心的CTI技术。谈到呼叫中心和CRM给人的感觉是高昂和复杂的代名词,然而科技发展的今天,为我们企业提供了多种解决方案。
方案一:来电弹屏盒,模拟电话系统+电话盒+PC客户端软件解决方案
企业普通音频电话线路的来电信号电话接口和“来电弹屏”盒子一端相连,另一端通过USB线路,将来电信息送到安装在计算机上的软件系统,弹出客户资料。
方案二:数字中继+自建型呼叫中心+简易CRM或对接企业CRM
企业购置IP呼叫中心服务器或者是呼叫中心交换机安装安装在自己的本地机房,电话线路一般是数字中继线直接与呼叫中心设备通信,呼叫中心设备再与企业的CRM系统对接。座席人员的电话系统和CRM系统分别和相应的服务器通信,中间的协调机制由服务器进行。
方案特点:“自建型呼叫中心”方案,用于企业自身IT系统较成熟,CRM系统在本地,对数据安全性级别要求高的企业。一次性建设成本高,后期维护成本较高。
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![人人座席服务器](http://www.renrenzuoxi.com/uploadfile/2016/0329/20160329081414624.png)
利用云计算机技术,和VOIP通信技术,将方案2整套系统全部部署在云呼叫中心运营商的IDC数据中心。企业客户直接租用即可。简单配置后,即可随时可用。
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现在开放申请试用,授信500元话费功能。详情访问:
方案成本
方案一:单机版每座席1000元左右。
方案二:每座席2000-4000元一次性投放费用,对接CRM开发费用2-5万。
方案三:约每座席每年1200元-2400元租用费用。
实施周期
方案一:1-2天。
方案二:实施周期最少1个月。
方案三:实施周期2-5个工作日
方案特点
方案一:“来电弹屏盒”方案一般用于小型呼叫中心座席系统,实际应用中单机版较多,主要用于传统的模拟电话系统。目前应用较少。
方案三:“云呼叫中心”方案,用于关注核心业务,无IT部门,企业成长速度快,业务分布范围广的金融行业、教育培训行业、科技类企业选用。人人座席,采用云端呼叫中心CRM+本地客户端和移动客户端的解决方案,易用性、灵活性集成一体,值得企业试用。