应用场景

客户来电时，你如何应对？企业的销售团队或客服中心在接到新客户的电话时该如何称呼？如何发问？熟客来了，以何种表情应对，如何未开口已经识别，并准备好话术？客户如何不是被一个服务人员所绑定，而是被企业的服务团队所绑定，也就是让客户接触到的任何一个人员都可以为客户所服务？
解决方案
以上所有需求，只要有一个“弹屏”即可以解决。弹屏表面是跳出客户的资料档案和历史记录即CRM，背后是呼叫中心的CTI技术。谈到呼叫中心和CRM给人的感觉是高昂和复杂的代名词，然而科技发展的今天，为我们企业提供了多种解决方案。
方案一：来电弹屏盒，模拟电话系统+电话盒+PC客户端软件解决方案
企业普通音频电话线路的来电信号电话接口和“来电弹屏”盒子一端相连，另一端通过USB线路，将来电信息送到安装在计算机上的软件系统，弹出客户资料。
 
方案二：数字中继＋自建型呼叫中心+简易CRM或对接企业CRM
企业购置IP呼叫中心服务器或者是呼叫中心交换机安装安装在自己的本地机房，电话线路一般是数字中继线直接与呼叫中心设备通信，呼叫中心设备再与企业的CRM系统对接。座席人员的电话系统和CRM系统分别和相应的服务器通信，中间的协调机制由服务器进行。
方案特点：“自建型呼叫中心”方案，用于企业自身IT系统较成熟，CRM系统在本地，对数据安全性级别要求高的企业。一次性建设成本高，后期维护成本较高。
产品推荐： 方案三：VOIP中继线＋云端呼叫中心+第3方云端CRM
利用云计算机技术，和VOIP通信技术，将方案２整套系统全部部署在云呼叫中心运营商的IDC数据中心。企业客户直接租用即可。简单配置后，即可随时可用。
产品推荐： 社交型人人座席融合IP通信呼叫中心CRM系统。详情访问：
现在开放申请试用，授信500元话费功能。详情访问：
 
方案成本
方案一：单机版每座席1000元左右。
方案二：每座席2000-4000元一次性投放费用，对接CRM开发费用2-5万。
方案三：约每座席每年1200元-2400元租用费用。

实施周期
方案一：１－２天。
方案二：实施周期最少１个月。
方案三：实施周期2-5个工作日 
   
方案特点
方案一：“来电弹屏盒”方案一般用于小型呼叫中心座席系统，实际应用中单机版较多，主要用于传统的模拟电话系统。目前应用较少。
方案三：“云呼叫中心”方案，用于关注核心业务，无IT部门，企业成长速度快，业务分布范围广的金融行业、教育培训行业、科技类企业选用。人人座席，采用云端呼叫中心CRM＋本地客户端和移动客户端的解决方案，易用性、灵活性集成一体，值得企业试用。