用户背景
北大青鸟，是中国最大的IT教育培训机构之一。在全国拥有200余家授权培训中心，遍布60多个重要城市，全国合作院校超过600所。学员来自初、高中毕业生、中专/大专毕业生、白领等各个阶层，北大青鸟以帮助学员增加技能提升就业能力为主要方向。致力于为中国培养IT技能型紧缺人才。很多大学毕业生缺乏实际技能和经验，而企业的要求就是上岗即工作。这就导致了“供需脱节”这个现象的普遍存在，“再培训”需求很大。北大青鸟的招生老师，就要想办法在最短的时间，给来咨询报名的学员，讲清楚课程的价值。
面临问题
1、 在招生时，10个招生老师打电话介绍课程时候，就有10套不同的说辞，好的经验都在老师的脑子里，无法实现共享。
2、 有时候咨询人数较多，客户资料和信息分散，无法统一管理，也难以及时找出意向高的人来重点跟进。
使用EC之后
1、分析成功思路
通过使用EC，拨打出去和接听的来电咨询全部自动录音，归类到客户库的跟进记录里面，查询和回听也很方便。分析录音，可以找出这个不足的地方，比如课程有没有介绍透，哪些亮点漏掉了没有说出来，语气有没有问题；也可以总结成功率高的课程介绍思路，比如分析哪些话才是学员感兴趣的，学员提到了哪些核心需求，老师说到什么内容学员就动了心，这些都可以分析和总结出来，提升招生能力。
2、拓展和跟进两手抓
除了软件开发、网络工程 网络营销等核心课程之外，北大青鸟还开设了计算机英语、windows兴趣班、linux兴趣班、广域网等免费兴趣班。免费班一方面拓展了大家的知识面；一方面通过EC客户库，能够分类收集很多意向学员的信息，用EC的客户分析功能，筛选出意向最高的人，来进行跟进，通过EC，很多课程班都达到了满员。
